전체회원 : 138748분
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| ㆍ작성자 |
이정수
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| ㆍ작성일 |
2004-07-24 (토) 21:47 |
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ㆍ조회: 2271 
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ㆍIP: 211.xxx.152 |
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현대차 승용차·RV부문, 2004년 국가 고객만족도 1위
현대자동차가 올해 2분기에 실시된 2004년 국가 고객만족도(NCSI)조사에서 승용차 부문과 RV부문 모두 1위를 차지했다. 특히 승용차 부문은 4년 연속 1위라는 큰 성과를 거뒀다.
최근 3년 이내 본인 부담으로 승용차를 구입하고 6개월 이상 사용경험이 있는 고객을 대상으로 실시된 이번 조사에서 현대차는 전반적인 만족도를 종합적으로 나타내는 NCSI뿐만 아니라 대부분의 세부 조사항목에서도 국내 다른 자동차업체보다 우위를 나타냈다.
세부조사 항목 중 2003년 대비 개선된 항목을 보면 ‘고객유지율’, ‘고객 충성도’에서 각각 1점, 3점 상승한 것으로 나타났다. 이 같은 결과는 브랜드력을 높이기 위한 현대차의 노력이 점차 결실을 거두고 있음을 보여주는 것으로 받아들여지고 있다.
특히 현대차는 이번 성과가 글로벌 고객 만족경영이라는 경영방침 아래 모든 임직원이 고객만족 활동인 ‘마라톤 CS’ 추진에 적극 동참하면서 제품품질 제고, 고객 서비스 개선 및 고객관리에 최선의 노력을 기울인 결과로 평가하고 있다.
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